看直播被“种草”的产品频现质量问题 如何维权?

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  □ 本报记者  韩丹东

  □ 本报实习生 姜 珊

  在一次要明星开始英文了了直播卖货后,“直播+销售”你这名 销售模式引起了过多人的关注,也广为商家青睐。

  在你这名 模式下,商家利用直播宣传另一方的商品,让村里人 在观看直播的同時 了解商品,以期更好地销售;消费者则能要能根据需用,确定更适合另一方的商品。你这名 模式的低成本、高转化率优势,让过多的商家加入直播行列。

  然而,直播售卖的商品不乏质量问题报告 和货不对板问题报告 。谁来为有有哪些问题报告 担责?消费者在遇到有有哪些问题报告 后又该如可维权?

  货不对板一直见

  夸大宣传博眼球

  北京某高校教师高文(化名)在观看某直播后,买了一瓶沐浴露,“没想到质量会什么什么都这么低劣”。

  沐浴露到货当晚,高文便用它洗了澡,可冲洗数次后,仍然感觉身上还是滑腻腻的,仿佛什么什么都这么洗干净。“香味刚刚 对,之类四种 生活刺鼻的香味。和当时主播在直播时介绍的许多出入,什么什么都这么宣传的什么什么都这么好。”高文说。

  在北京某事业单位上班的李彤(化名)也遇到过之类状况。

  李彤在某直播间买过一件衣服,衣服质量很差,她感觉另一方被骗了。

  “当时看直播间里主播在穿着衣服展示,能要能看出来衣服穿在主播身上非常显腰身,刚刚 比较显气质,但衣服并需用有哪些大品牌,事先都没听说过,刚刚 价格刚刚 便宜。与许多品牌的衣服相比,性价比暂且高,但主播一直在说衣服质量很好,水洗机洗都可,刚刚 百搭。”李彤说。

  犹豫片刻后,李彤下了单。过5天收到衣服后,李彤却发现另一方买的这件衣服和直播间见到的衣服详细不一样,不仅料子非常薄,刚刚 洗的事先需用掉色。

  刚刚 ,李彤联系客服准备维权,但这家店的客服需用智能机器人。尝试了多种途径后,李彤始终什么什么都这么联系上人工客服。而那件衣服,她再也什么什么都这么穿过。

  “货不对板的状况在直播卖货时过多了。前几天,我买的东西也和主播直播时展示的不一样。”北京某大学的大二学生张扬(化名)告诉《法制日报》记者。

  张扬曾在直播链接中买过螺蛳粉,将会是一位比较靠谱的主播推荐的,刚刚 这款螺蛳粉在天猫淘宝等互联网平台上需用旗舰店,暂且三无食品。刚刚 ,在直播链接购买有优惠,仔细阅读了链接中的买家评论后,张扬放心地下了单,刚刚 物流变慢,隔天就收到了。

  “拆开邮邮寄包囊后,我发现收到的货品和直播中的不太一样,嘴笨 外包装差过多,但分量什么什么都这么直播时展示的多。另外,味道刚刚 太正宗,与事先在旗舰店购买的味道不同,还有一股浓浓的塑料味。”张扬说。

  “分量少,我愿意理解,在直播时为了保证食品的美观,多放许多是正常的,但有一股有点儿味道就不对了。将会有了这次不愉快的购物体验,我此后不再相信直播中的产品,必须将会图便宜买到更不值的产品。”张扬说。

  主播卖货要登记

  直播平台应规范

  对于直播卖货中居于的夸大宣传、货不对板等问题报告 ,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,按照2016年的《互联网广告管理暂行办法》规定,自媒体也是广告发布者,全都有主播发布的短视频将会直播介绍商品也是广告,主播做虚假宣传,发的货和宣传的物品不一样,是违反广告法的。

  朱巍说,现在许多主播,尤其是头部主播,卖货很厉害,每天成千上万地卖,你这名 经营行为需用要进行主体登记,刚刚 要列入监测范围。

  什么什么都这么直播平台与算是责任呢?

  对此,朱巍说:“许多直播平台不仅是网络服务提供者,同時 也是电子商务法中所说的电子商务平台经营者。将会是你这名 状况,那直播平台承担的责任就与普通的网络服务提供者详细不一样。这主要分四种 生活状况,第四种 生活状况是在直播平台上直接有链接便于消费者购买,提供了商品的购买渠道,你这名 直播平台刚刚 电子商务平台,肯定需用承担监管责任;另四种 生活状况是将会直播界面和视频什么什么都这么加商品链接,刚刚 主播直接在白纸上写微信号,通过你这名 办法,引流到主播另一方的微信,通过微商的办法将会通过淘宝销售商品,什么什么都这么直播平台刚刚 单纯的网络服务提供者,在你这名 状况下,直播平台必须在应知和明知的状况下才会承担责任,刚刚 是不承担责任的。”

  在北京市律师研究会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌看来,直播平台为销售商品提供服务,应当受到电子商务法、消费者权益保护法、产品质量法和食品安全法等相关法律法规的规范。

  直播购物维权难

  保存证据是关键

  将会将会主播的虚假或夸大宣传而买了不好的商品,什么什么都这么消费者该如可维权呢?

  朱巍分析称,按照消费者权益保护法,你这名 行为属于欺诈,应当给予消费者四倍赔偿,即退一赔三,将会四倍赔偿缺陷2000元,要按照2000元赔偿。将会卖家不愿赔偿,能要能申请平台介入,将会投诉到市场监管部门,甚至起诉到法院。

  在邱宝昌看来,通过主播直播购买的商品,将会是通过微信直接汇款,什么什么都这么一旦商品缺陷报告 ,维权就会相当困难。嘴笨 现在微信都实名认证了,但若卖家把买家拉黑,消费者没能找到卖家有效的地址和中系办法,即便找到,相关证据也没能提供,全都有建议消费者尽量暂且通过微信转账将会支付宝转账等付款办法购买商品。 

  “直播购物需用有证据意识,及时保存相关的证据。将会网络购物相关信息在删除事先没能恢复,全都有消费者在购买的事先应该截屏,保留许多相关的原始数据,再和卖家协商。将会协商不成,能要能申请平台介入。”邱宝昌说。